Bagaimana cara mengurus buku polis asuransi Allianz yang hilang? Beberapa nasabah (termasuk nasabah dari agen lain) mengadu pada saya tentang asuransinya. Jawab saya pasti Anda sudah tahu kan: “Agennya siapa?”
Kemudian mereka jawab, sudah lupa, tidak punya lagi nomor kontaknya. Habis itu saya langsung tanya: berapa nomor polisnya? Jawabannya sudah ketebak: “Wah, lupa saya”. “Ok, cek saja di buku polis.” “Itu dia, buku polisnya hilang”. Tuh, kan… selalu dan selalu.
Berdasarkan kasus ini, saya akan berbagi pengalaman bagi para nasabah, calon nasabah, atau bahkan para agen, terutama agen pemula, yang belum pernah dan belum tau cara mengurus kasus macam ini. Caranya cukup simpel dan tidak berbelit belit.
Langsung saja Anda telepon ke call center Allianz. Setelah itu nanti ikuti instruksi sesuai pilihan: asuransi jiwa, umum, atau kepentingan lain yang Anda butuhkan.
Setelah tersambung dengan petugas, perkenalkan diri terlebih dahulu: nama dan sebut misalnya Anda nasabah atau agen Allianz. Jika Anda agen Allianz, biasanya suka ditanya wilayah mana dan nomor/kode keagenan Anda.
Setelah itu Anda akan diminta menyebutkan nama nasabah, nomor polis, dan nama produk yang dibeli. Jawabnya jelaskan bahwa polisnya sudah hilang, nomor polis juga sudah lupa, termasuk jenis produknya juga sudah lupa namanya. Nah, habis itu anda diminta telusuri. Anda akan diminta data: nama lengkap nasabah termasuk tanggal-bulan-tahun lahir. Tunggu beberapa saat, petugas dengan cepat akan menemukan polis asuransi tersebut dan menginformasikan pada Anda.
Jangan lupa tanyakan dan catat beberapa hal penting sebagai berikut: nama lengkap pastikan benar, nama produknya apa, pertanggungan yang diambil apa saja, UP (Uang Pertanggungan) nya berapa, masa pembayarannya/status polisnya bagaimana.
Jika masih ada yang perlu ditanyakan, tanyakan saja. Selesai. Demikian cara urus buku polis asuransi Allianz yang hilang. Cukup simpel dan tidak berbelit belit bukan? Semoga penjelasan di atas bermanfaat bagi semuanya.
